Sierra 推出 Expert Answers：把客服对话转化为 AI 智能体可复用的知识

Sierra 发布 Expert Answers，可在 AI 智能体遇到知识缺口、转交人工客服解决后，自动从该次解决过程生成可审核的知识草稿并回灌给智能体。一家数字健康公司用其基于真实客服对话生成的文章做小流量测试，解决率提升 4% 且未增加客服工作量，随后全面铺开。该功能还可配合 Live Assist 将知识同步给整个客服团队。