Sierra 与 Stellarus 合作推进 AI 驱动的医疗健康会员体验新模式

Sierra 与 Stellarus 达成合作，帮助健康计划大规模部署 AI 智能体，双方与 Blue Shield of California 合作推出的 AI 语音智能体已运行六个月，在数千次会员互动中取得 4.4/5 的客户满意度评分。该智能体基于 Sierra 平台构建，可 24/7 解答福利与承保范围等问题，无需等待接通。双方下一步将从被动支持转向更主动的 AI 驱动互动。