用 AI 构建 Telegram 接单机器人：不臃肿的架构方案

Типичный запрос малого бизнеса: «Хочу бота, который отвечает клиентам и собирает заявки». Если строить с нуля, легко переусложнить. Разберём минимальную рабочую схему и где в ней место языковой модели.

Слой 1. Детерминированный сценарий

Меню, кнопки, сбор контактов, пересылка заявки менеджеру. Здесь ИИ не нужен вообще: сценарий до 10 веток описывается заранее, работает предсказуемо и дёшево. Базовый бот приёма заявок — от 2 500 ₽ и около двух дней работы.

Слой 2. Хранилище и логика

Как только нужно помнить клиента, считать заказы или выдавать статус, появляется база данных. Бот с БД и логикой — от 5 000 ₽ и 3–5 дней. Это же основа для каталога с корзиной.

Слой 3. Модель для свободных вопросов

Языковая модель включается там, где сценарий не покрывает вопрос: «а у вас можно с собакой?», «сколько ехать от метро?». Важно ограничить её базой знаний — FAQ на 50–100 вопросов — и прописать, что она не делает: не называет цены вне прайса и не обещает сроков. Подключение ChatGPT или Claude в бота — от 5 000 ₽.

Практические советы

• Логируйте все ответы модели первую неделю и правьте базу по реальным вопросам.
• Держите явный выход на человека: команда или кнопка «Связаться с менеджером».
• Разворачивайте бота на аккаунте и сервере заказчика, а не у себя: так он остаётся владельцем данных.

Сколько это стоит в сумме

Типичная сборка «сценарий + база + модель» обходится от 10 000 ₽: бот с БД от 5 000 ₽ плюс подключение модели от 5 000 ₽. База знаний на 50 вопросов — ещё от 2 000 ₽, если её нет готовой. Сопровождение и правки после запуска — от 2 000 ₽ в месяц.

Бот передаётся на аккаунт владельца с кодом и инструкцией.

Варианты и цены: https://om-digital.ru/uslugi/telegram-boty/