Sierra 为 Agent 推出开箱即用的 IVR 电话导航能力

Sierra 宣布其平台上的 Agent 可开箱即用地导航复杂的 IVR 电话系统，官方评测中整体通过率从 57% 提升至 85%，增幅约 49%。该能力覆盖通话时机、多级菜单、DTMF 按键音、静默处理和识别真人，配合记忆与智能重试逐步提升成功率；已有医疗支付方、数字药房和收入周期管理公司在使用，文章还展望了 Agent 可信身份认证的长期方向。