Sierra：客户团队如何成为智能体构建者

Sierra 于 3 月推出 Ghostwriter，让构建和优化 AI 智能体无需点击或写代码，只需描述需求。三个月后，支持主管、运营经理、QA 团队等从未写过代码的人开始直接改进客户体验。Sierra 同时推出优化智能体的 Explorer，持续分析客户对话并找出客户流失、处理不佳的问题及 CSAT 下滑点，再由 Ghostwriter 将洞察转化为改进。