TELUS Digital用AI外呼降低新客户早期退订

TELUS Digital 基于 ElevenLabs 的 ElevenAgents 构建外呼语音智能体，主动致电开通 90 天内的新家庭宽带客户，讲解首期账单、引导使用自助工具并提示捆绑优惠。据 ElevenLabs 博客，接到电话的客户中，30 天取消率不到同期开通新客户整体水平的一半。 该智能体设有边界：客户可随时挂断；身份验证失败或数据不可用时转至自助渠道；涉及账户变更、复杂排障或客户要求人工时，转交 TELUS 团队成员处理。

AI 根据报道生成 · 49 分钟前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。